Questions fréquentes
Une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les livres Amafay, les commandes, le paiement, la livraison et les retours.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, notre équipe reste à votre disposition via la page Contact.
Amafay propose des livres d’activités et de jeux conçus pour offrir des moments de plaisir, de réflexion et de découverte. Nos collections peuvent s’adresser à différents âges et centres d’intérêt, avec des activités qui stimulent notamment la curiosité, la concentration, la logique, l’observation et la créativité.
Chaque livre Amafay est conçu pour un public spécifique. L’âge recommandé ou les indications utiles sont précisés sur la fiche de chaque produit lorsqu’ils sont applicables. Nous vous conseillons de consulter la description du livre avant de commander afin de choisir celui qui correspond le mieux à la personne qui l’utilisera.
Choisissez les livres que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Lorsque votre sélection est terminée, accédez à votre panier puis suivez les étapes indiquées pour renseigner les informations nécessaires à la livraison et confirmer votre commande. Avant la confirmation définitive, vous pourrez vérifier votre commande ainsi que le montant total à payer, y compris les éventuels frais de livraison.
Non. Vous pouvez passer votre commande en renseignant simplement les informations nécessaires à son traitement et à sa livraison.
Sauf indication contraire lors de la commande, Amafay propose le paiement à la livraison. Vous passez votre commande sur notre site et réglez le montant dû selon les modalités indiquées lors de la livraison. Si de nouveaux moyens de paiement sont proposés à l’avenir, ils seront clairement indiqués sur le site.
Amafay livre dans les zones desservies au Maroc. La disponibilité et les conditions de livraison peuvent varier selon la destination. Veillez à indiquer correctement votre ville, votre adresse et votre numéro de téléphone lors de la commande.
Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf lorsqu’une offre ou une promotion prévoit expressément la livraison gratuite. Le montant applicable vous est communiqué avant la confirmation définitive de votre commande, afin que vous connaissiez le montant total à payer avant de commander. Lorsque la livraison gratuite s’applique à votre commande, cette information est également indiquée avant sa validation.
Le délai de livraison peut varier selon votre ville, votre adresse, la disponibilité des produits et les conditions de transport. Nous faisons notre possible pour préparer et acheminer chaque commande dans les meilleurs délais. Les informations de livraison disponibles au moment de votre commande vous permettront d’en savoir davantage sur les conditions applicables.
Lorsque cela est nécessaire, Amafay ou son partenaire de livraison peut vous contacter par téléphone afin de confirmer certaines informations relatives à votre commande ou d’organiser sa livraison. Il est donc important de renseigner un numéro de téléphone correct et joignable.
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs livres à votre panier et les commander ensemble. Amafay peut également proposer des packs, des remises quantitatives ou des offres spéciales permettant de profiter de conditions avantageuses lorsque plusieurs livres sont commandés. Les offres disponibles et leurs conditions sont indiquées directement sur le site.
Oui. Vous pouvez sélectionner individuellement les livres disponibles sur notre boutique et composer votre commande selon vos envies. Lorsque des packs prédéfinis sont proposés, leur contenu est précisé sur leur fiche afin que vous sachiez exactement quels produits sont inclus.
Si un produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos du produit ou du colis concerné. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la situation et à vos droits.
Oui, dans les conditions prévues par la législation applicable. Dans le cadre d’une vente à distance, le consommateur dispose en principe, sauf exception légale, d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Pour connaître les conditions et la procédure applicables, consultez notre page Livraison & retours ainsi que nos Conditions Générales de Vente.
Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page Contact en précisant les informations correctes. Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Si elle est déjà en cours de livraison, la possibilité de modifier les informations dépendra de l’état de l’expédition et des possibilités du transporteur.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande tant que la commande n’a pas atteint un stade de préparation ou d’expédition ne permettant plus la modification demandée. Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Nous faisons notre possible pour présenter nos produits de manière fidèle. Cependant, de légères différences de couleurs ou de rendu peuvent apparaître entre les images affichées à l’écran et le produit imprimé, notamment en raison des réglages de l’écran et des procédés d’impression.
Consultez la fiche du produit qui vous intéresse. Vous y trouverez les principales informations permettant de découvrir son contenu et, lorsqu’elles sont applicables, les indications concernant le public auquel il est destiné. Vous pouvez également parcourir nos différentes catégories et collections pour trouver les activités qui correspondent le mieux à vos envies.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Rendez-vous sur notre page Contact pour nous envoyer votre demande. Notre équipe fera son possible pour vous répondre et vous accompagner dans les meilleurs délais.