Livraison & retours
Recevez vos livres Amafay simplement
Nous faisons notre maximum pour que votre commande Amafay vous parvienne dans les meilleures conditions.
Vous trouverez sur cette page les informations essentielles concernant la livraison, la réception de votre commande, les retours et les réclamations.
1. Livraison au Maroc
Amafay livre ses produits dans les zones desservies au Maroc.
Lors de votre commande, veillez à renseigner correctement votre nom, votre numéro de téléphone, votre ville ainsi que votre adresse de livraison afin de faciliter le traitement et l’acheminement de votre colis.
Selon les besoins, notre équipe ou notre partenaire de livraison pourra vous contacter par téléphone afin de confirmer certaines informations relatives à votre commande ou à sa livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf lorsqu’une offre ou une promotion prévoit expressément la livraison gratuite.
Le montant des frais de livraison applicable à la commande est communiqué au client avant la confirmation définitive de celle-ci, afin qu’il puisse connaître le montant total à payer avant de valider sa commande.
Amafay peut ponctuellement proposer la livraison gratuite, notamment dans le cadre de certaines offres, promotions ou conditions d’achat. Lorsque la livraison gratuite s’applique, cette information est clairement indiquée au client avant la validation de sa commande.
3. Délais de livraison
Nous préparons et traitons les commandes dans les meilleurs délais.
Le délai de livraison peut varier selon votre ville, votre adresse, la disponibilité des produits et les conditions de transport.
Des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un retard. Dans ce cas, nous faisons notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Les délais éventuellement communiqués lors de la commande sont donnés conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.
4. Paiement à la livraison
Sauf indication contraire lors de votre commande, le paiement s’effectue à la livraison (Cash on Delivery).
Vous réglez le montant de votre commande selon les modalités indiquées lors de la commande et de la livraison.
Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation de votre commande.
5. Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état ainsi que les produits reçus.
Si vous constatez qu’un livre est endommagé, qu’un produit est manquant ou que vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander votre numéro de commande, une description du problème rencontré ainsi qu’une ou plusieurs photos du produit ou du colis concerné.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et conformément à vos droits : remplacement, remboursement ou toute autre solution applicable.
6. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation marocaine applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, sauf exception prévue par la loi, d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour demander un retour dans le cadre de ce droit, contactez Amafay dans le délai applicable en utilisant l’un des moyens de contact disponibles sur notre site.
Les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément à la législation applicable.
Nous vous invitons à prendre raisonnablement soin des produits jusqu’à leur retour et à les protéger correctement lors de leur expédition.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux conditions et délais prévus par la législation en vigueur.
Les exceptions prévues par la réglementation applicable au droit de rétractation demeurent applicables.
7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais après sa réception.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Selon la situation et conformément à vos droits, nous pourrons notamment procéder au remplacement du produit, à son remboursement ou proposer toute autre solution appropriée.
Une erreur de notre part ne doit pas devenir une complication pour vous : notre objectif est de trouver une solution simple et adaptée.
8. Livraison impossible
Il est important de fournir une adresse et un numéro de téléphone exacts lors de votre commande.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité répétée de joindre le destinataire, d’absences répétées ou d’une autre circonstance imputable au client, Amafay pourra prendre contact avec celui-ci afin de rechercher une solution adaptée.
Lorsque cela est justifié, la commande pourra être annulée conformément aux conditions applicables.
9. Besoin d’aide ?
Une question concernant la livraison de votre commande, un retour ou un produit reçu ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter directement via notre page Contact. Nous ferons notre possible pour vous répondre et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Pour davantage d’informations concernant les règles applicables aux commandes, paiements, livraisons et retours, veuillez également consulter nos Conditions Générales de Vente.