Conditions Générales de Vente
Commander en toute confiance
Chez Amafay, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et agréable.
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») définissent les conditions applicables aux commandes de produits proposées sur le site amafay.ma.
Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente avant la validation de la commande.
Les présentes conditions sont soumises à la législation marocaine applicable, notamment aux dispositions relatives à la protection du consommateur et à la vente à distance prévues par la loi n° 31-08.
1. Nos produits
Amafay propose principalement des livres d’activités et de jeux, destinés à différents âges et centres d’intérêt.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.
Nous apportons le plus grand soin aux photographies, illustrations et descriptions présentées sur notre site. Toutefois, de légères différences de couleurs, de rendu ou de présentation peuvent exister entre l’affichage à l’écran et le produit imprimé, notamment en raison des réglages de l’écran ou des procédés d’impression.
Ces différences mineures n’affectant pas les caractéristiques essentielles du produit ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Ils sont exprimés en dirhams marocains (DH/MAD).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Amafay se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, toute commande validée reste soumise au prix communiqué au client au moment de sa confirmation, sous réserve d’une erreur manifeste d’affichage ou de prix et des dispositions légales applicables.
3. Offres, packs et promotions
Amafay peut proposer ponctuellement ou de manière permanente des packs, remises, codes promotionnels, offres quantitatives ou avantages liés à la livraison.
Les conditions particulières de chaque offre sont indiquées sur le site au moment de l’achat.
Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles et sont valables pendant la période annoncée ou dans la limite des stocks disponibles.
Les conditions et tarifs promotionnels affichés au moment de la commande sont ceux applicables à celle-ci.
4. Passer une commande
Le client peut commander les produits disponibles directement sur le site amafay.ma en suivant les différentes étapes du processus de commande.
Pour permettre le traitement et la livraison de la commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier son contenu, les produits sélectionnés, les quantités, le prix et les éventuels frais de livraison, et corriger les informations si nécessaire. La loi n° 31-08 prévoit notamment que le consommateur puisse prendre connaissance des conditions contractuelles et les accepter avant confirmation, ainsi que vérifier et modifier ses choix avant de conclure la commande.
Une confirmation de la réception de la commande est ensuite communiquée au client par le moyen prévu sur le site.
Amafay peut également contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de vérifier certaines informations nécessaires au traitement ou à la livraison de sa commande.
Amafay se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande lorsque les informations communiquées sont manifestement incomplètes ou erronées, en cas d’indisponibilité du produit, de suspicion raisonnable de fraude ou de commande manifestement abusive, dans le respect de la législation applicable.
5. Paiement
Sauf indication contraire au moment de la commande, les commandes Amafay sont réglées par paiement à la livraison (Cash on Delivery).
Le client règle le montant dû selon les modalités indiquées lors de la commande et de la livraison.
Si Amafay propose ultérieurement d’autres moyens de paiement, leurs modalités seront communiquées au client avant la validation de la commande.
6. Livraison
Amafay assure la livraison dans les zones desservies au Maroc.
Les frais de livraison applicables, lorsqu’ils existent, sont communiqués au client avant la validation de sa commande.
Les délais de livraison communiqués sur le site ou lors de la confirmation de la commande tiennent compte de la destination et des conditions de transport.
Sauf disposition particulière ou événement indépendant de la volonté d’Amafay, la commande est exécutée dans les délais annoncés et conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Pour les ventes à distance, la loi n° 31-08 prévoit notamment, sauf convention contraire, un délai maximal d’exécution de 30 jours à compter de la confirmation de réception de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse et du numéro de téléphone communiqués. En cas d’adresse incorrecte, d’absence répétée, d’impossibilité de joindre le client ou de toute autre circonstance imputable au client empêchant la livraison, Amafay pourra prendre contact avec celui-ci afin d’organiser une nouvelle livraison ou d’annuler la commande selon les circonstances.
7. Réception de la commande et réclamations
Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et la conformité des produits reçus.
En cas de produit incorrect, endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter Amafay dans les meilleurs délais via les coordonnées figurant sur le site.
Afin de faciliter le traitement de la réclamation, Amafay pourra demander le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème constaté.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée selon la situation et conformément aux droits du consommateur : remplacement du produit, remboursement ou toute autre solution applicable.
Cette procédure de réclamation ne limite pas les garanties ou droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance de la loi marocaine n° 31-08, le consommateur dispose, sauf exception prévue par la loi, d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité. Les éventuels frais de retour peuvent rester à sa charge.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Amafay de sa décision dans le délai applicable, par l’un des moyens de contact mis à sa disposition.
Le produit concerné devra être retourné dans des conditions permettant son traitement conformément aux dispositions légales applicables. Le client est invité à prendre raisonnablement soin du produit jusqu’à son retour.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation en vigueur. La loi n° 31-08 prévoit un remboursement au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment dans les situations expressément prévues par l’article 38 de la loi n° 31-08.
9. Disponibilité des produits
Les produits présentés sur le site sont proposés sous réserve de leur disponibilité.
Si un produit devient indisponible après la passation d’une commande, Amafay en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, une solution conforme à la réglementation applicable.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé au client sans son accord.
10. Responsabilité
Amafay s’engage à fournir des produits conformes à leur description et à traiter les commandes avec le soin raisonnablement attendu d’un professionnel.
Amafay ne saurait toutefois être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.
Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
11. Propriété intellectuelle
La marque Amafay, son identité visuelle, ses logos ainsi que les textes, illustrations, couvertures, créations graphiques, mises en page, contenus et autres éléments originaux présents sur le site ou dans les produits Amafay sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables, sous réserve des droits appartenant éventuellement à des tiers.
Toute reproduction, diffusion, modification, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable du titulaire des droits ou exception prévue par la loi.
L’achat d’un produit Amafay confère au client la propriété de l’exemplaire acheté, mais ne lui transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur son contenu.
12. Protection des données personnelles
Dans le cadre des commandes, de la livraison, du service client et du fonctionnement du site, Amafay peut être amenée à collecter les données personnelles nécessaires à ces finalités, notamment le nom, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison et, le cas échéant, l’adresse électronique du client.
Ces données doivent être traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et aux exigences applicables de la CNDP. La CNDP indique notamment que les sites collectant des données doivent informer les personnes sur la finalité du traitement, les destinataires, leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition ainsi que les informations relatives à la formalité CNDP applicable.
Les informations détaillées concernant le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.
13. Modification des Conditions Générales de Vente
Amafay peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services, de son activité ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client et acceptée lors de la passation de cette commande.
La version la plus récente des CGV reste accessible sur le site.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
En cas de difficulté relative à une commande, le client est invité à contacter Amafay afin de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément à la législation marocaine applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation en vigueur.
15. Nous contacter
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, une réclamation ou aux présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter Amafay :
Téléphone / WhatsApp : +2126
E-mail : contact@amafay.ma
Vous pouvez également nous contacter via la page Contact du site.